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4 règles essentielles pour satisfaire un clientèle

La satisfaction de votre client est le bilan issu d’une ou de plusieurs expériences d’utilisation de votre marque (produit ou service). Elle est atteinte lorsque votre client estime que la qualité du service que vous lui offrez égale ou surpasse ses attentes.

De nombreuses études ont démontré la corrélation existante entre la satisfaction du client et la rentabilité de l’organisation. Cette corrélation s’explique par la tendance naturelle de vos clients à vous recommander, une meilleure confiance de leur part, un relâchement de pression sur les prix, etc.

Je reprendrai ici quatre règles qui, à mon sens, vous aideront à ne pas éroder le niveau de satisfaction de vos clients :

Première  règle : Gardez le contact

Il est primordial d’appeler ou de visiter régulièrement vos clients. Si certains de vos clients apprécieront fortement les contacts répétés, d’autres par contre risquent d’en être agacé. En fonction de l’importance du client et de son style, définissez une fréquence de visite/appel de courtoisie.

Deuxième règle : Rappelez immédiatement les appels de vos clients

En rappelant vos clients, ils ont le sentiment d’être écouté et surtout d’être considéré. C’est la seule façon de consolider une clientèle.

Troisième règle : Tenez scrupuleusement toutes vos promesses

Il est préférable de ne rien promettre et rester crédible. Plutôt que de promettre la lune à vos clients et de perdre en crédibilité.

Quatrième règle : Réagissez vite en cas de problème

Si un de vos clients a des difficultés avec le produit/service qu’il a acquis, intervenez immédiatement. Les clients ne supportent pas le sentiment d’abandon face aux problèmes et ont besoin de se sentir soutenu. Il est compréhensible que vous ne disposiez pas toujours de la solution dans l’immédiat.  Votre client le comprendra. Bien qu’il puisse faire preuve d’indulgence et de compréhension, n’en abusez pas et mettez tout en œuvre pour solutionner le problème signalé.

 

 

Auteur : Alexandra KIZIZIE

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