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Les entrevues de départ

Les entrevues de départ sont évaluées par la plupart des employeurs. Lorsque votre collaborateur quitte votre entreprise pour une autre entreprise, vous voulez savoir pourquoi il vous quitte et pourquoi il est attiré par une autre entreprise que le vôtre.

Plusieurs départements commerciaux ne réalisent pas cet exercice lorsqu’un client quitte le navire. Au contraire, l’entreprise clôture le compte du client, envoie la facture finale et espère que le client reviendra sur sa décision. Les raisons qui justifient son départ sont diverses:

  • Le client n’a plus besoin de vos services ;
  • Le modèle d’entreprise du client a changé ;
  • Le budget de l’entreprise est réduit ;
  • Etc.

Vous connaissez vos clients mieux que quiconque, donc vous connaissez mieux comment vous pouvez récolter ces informations auprès de votre client. Ces informations peuvent être récoltées soit lors d’une interview avec le client soit par l’envoie d’un formulaire électronique, comportant des questions ouvertes, que le client pourra compléter. Quel que soit le format choisi, la méthode de communication doit correspondre à la méthode qui a le mieux fonctionné lors de la collaboration avec le client. Toutefois, si vous le pouvez, essayez de mener l’entrevue en personne. Cela vous donnera une meilleure chance de récolter les informations non verbales qui pourront être très utiles lors de l’analyse de ces informations.

Réaliser un entretien de sortie client vous permet d’améliorer l’efficacité de votre approche commerciale. Quelles que soient les raisons du départ d’un client, les informations fournies par le client sont une source d’informations précieuses sur :

  • la performance de votre entreprise ;
  • les pratiques de communications utilisées par votre entreprise ;
  • la valeur ajoutée de vos services/produits ;
  • etc.

Malheureusement, ce n’est que quand un client quitte que ce dernier peut effectivement vous dire la vérité sur votre service. Ce retour d’expérience vous permettra de faire des ajustements et d’apporter votre meilleur pour les prochains clients.

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